CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Tại Xưởng Gốm Bát Tràng, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Các trường hợp áp dụng đổi trả miễn phí

Xưởng Gốm Bát Tràng sẽ tiến hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển: Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:
  • Sản phẩm bị nứt, rạn, mẻ trong quá trình nung.
  • Men bị lỗi, co men, phai màu so với tiêu chuẩn.
  • Sản phẩm bị biến dạng, không đúng hình dáng thiết kế.
  • Giao sai sản phẩm: Giao không đúng mã hàng, chủng loại, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm in ấn không đúng yêu cầu: Logo, hình ảnh in bị sai màu, sai vị trí, sai nội dung so với thiết kế đã được hai bên duyệt cuối cùng.

2. Điều kiện tiên quyết khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện:

  • Đồng kiểm tra hàng hóa: Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở kiện hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng/nhà xe.
  • Quay lại video: Hãy quay lại video quá trình mở hàng và kiểm tra để làm bằng chứng xác thực nhất.
  • Liên hệ ngay lập tức: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, lỗi hoặc sai sót, hãy lập biên bản với người giao hàng và gọi ngay cho chúng tôi qua Hotline 094.1900.823 để được hướng dẫn xử lý.

Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về hư hỏng, bể vỡ sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không đồng kiểm hoặc không có video làm bằng chứng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi, va đập mạnh…).
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng.
  • Các đặc tính tự nhiên của gốm sứ thủ công như các chấm đen nhỏ li ti, sự chênh lệch màu sắc rất nhỏ giữa các lô sản xuất khác nhau không được xem là lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.
  • Quá thời hạn đổi trả 7 ngày.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả nêu trên.

4. Quy trình đổi trả và xử lý

  • Bước 1: Liên hệ

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và phát hiện lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ với Xưởng Gốm Bát Tràng qua Hotline 0945.998.002

  • Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xác nhận.

  • Bước 3: Xưởng xác nhận

Sau khi xác nhận tình trạng lỗi thuộc về phía Xưởng hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thống nhất phương án đổi trả/hoàn tiền.

  • Bước 4: Gửi hàng và xử lý

Quý khách gửi lại hàng lỗi (nếu có yêu cầu) về cho Xưởng. Ngay sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại hoặc gửi sản phẩm mới thay thế cho Quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do Xưởng Gốm Bát Tràng chi trả.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Thời gian hoàn tiền: Tối đa 3 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ) kể từ khi LogoGiftt chấp nhận yêu cầu đổi trả.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Địa chỉ: Lô A2, khu sản xuất làng nghề Bát Tràng, xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, TP. Hà Nội
  • Điện thoại: 0945.998.002
  • Gmail: lienhe@xuonggombattrang.com.vn
  • Website: xuonggombattrang.com.vn

Xưởng Gốm Bát Tràng cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc và tận tâm. Xin chân thành cảm ơn!